FUN recrute un.e Responsable Relations utilisateurs

FUN recrute
March 5, 2019
Rejoindre FUN, c’est intégrer une équipe à taille humaine, forte de son expertise et de sa diversité. C’est être au service de l’enseignement supérieur ouvert, gratuit et accessible à tous, grâce aux nouvelles technologies.

France Université Numérique (FUN) opère la plateforme de MOOC des établissements d’enseignement supérieur français et de leurs partenaires francophones, et vise à développer l'utilisation des cours en ligne ouvert et massif (MOOC), à promouvoir les établissements à l’international et à accompagner le développement des usages des cours en ligne sur le campus et au niveau de la formation professionnelle.

La plateforme FUN propose aujourd’hui plus de 500 MOOC différents qui ont suscités à ce jour plus de 6 M d'inscriptions. En rejoignant l’équipe FUN, vous aurez l’opportunité de contribuer à une initiative de service public, dédiée à la diffusion du savoir et à l’éducation, visant au développement d’une offre de formations innovantes, visible à l’international et portant les valeurs de l’enseignement supérieur français.

Au sein de l’équipe FUN, la relation utilisateur est assurée par le Département Relations Réseau et Projets (D2RP) qui accompagneme les concepteurs pédagogiques et les institutions tout au long de leurs projets (MOOC, SPOC, marque blanche, etc.) et assure le support aux utilisateurs finaux (apprenants). Cette équipe est composée de 8 conseillers en charge du suivi de projets et d’établissements concepteurs de MOOC ainsi que de 3 chargés de support utilisateur.

 

DESCRIPTION DU POSTE

Le/la Responsable D2RP est en charge du management de l’équipe D2RP et de son encadrement opérationnel ainsi que du suivi de projets internes et externes gérés par l’équipe.

Il/Elle participe au comité de direction (CODIR) et est en relation étroite avec les autres départements, en particulier pour les sujets de communication et de suivi administratif, juridique et financier.

 

MISSIONS ET ACTIVITÉ

Le/la Responsable D2RP exerce les missions et activités suivantes :

Management de l’équipe

  • Gérer, encadrer et recruter les membres du Département (D2RP) en charge de l'accompagnement ds établissements et des concepteurs et du support aux apprenants.

Encadrement opérationnel, fonctionnel et amélioration continue

  • Superviser l’opérationnel au quotidien et la mise à jour des procédures dans un objectif d’amélioration continue
  • Superviser l’accueil, l’accompagnement et la formation de nouveaux projets et établissements partenaires
  • Assurer un suivi opérationnel des projets de son département
  • Superviser le support aux utilisateurs finaux et aux concepteurs
  • Superviser les relations avec les prestataires (notamment le prestataire de certification et de fournisseur de l’outil de gestion des demandes) en lien avec le juriste
  • Superviser l’évolution et les tests fonctionnels des plateforme(s) opérées par FUN en adéquation avec les besoins des utilisateurs ciblés, en lien l’équipe technique, le service communication, le CODIR et les comités consultatifs.

En qualité de responsable D2RP,

  • Participer aux échanges avec les futurs partenaires en lien avec le juriste et la responsable des partenariats
  • Contribuer à l’animation du Réseau FUN (documentation, formation, événements et newsletter)
  • Organiser les travaux du comité éditorial
  • Participer aux réflexions sur les évolutions des missions du GIP et aux différentes instances consultatives, en lien avec la direction et les membres du CODIR
  • Assurer une veille fonctionnelle, pédagogique et éditoriale.

 

PROFIL RECHERCHÉ

Manager expérimenté à l’aise avec les nouvelles technologies et le secteur de l’enseignement / éducation en ligne.

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES INDISPENSABLES :

  • Capacité à diriger et encadrer une équipe et des prestataires
  • Maîtrise de la gestion de projet et de la gestion de la charge de son équipe
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
  • Capacité a conduire et accompagner le changement
  • Connaissance des métiers et des acteurs du numérique, de l’enseignement à distance, de la formation continue, en particulier liés aux MOOC
  • Connaissance du secteur de l’enseignement supérieur et de la recherche
  • Connaissance de la plateforme Open edX ou capacité à monter en compétence sur  cette plateforme
  • Maîtrise des outils et des pratiques numériques de travail collaboratif
  • Maîtrise des outils de bureautique
  • Excellent niveau rédactionnel
  • Capacité à lire, écrire, mener une conversation et assister à des conférences en anglais

COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES SOUHAITABLES :

  • Maîtrise des méthodes,  process et outils de gestion d’un support utilisateur (Zendesk idéalement, ou capacité à monter en compétence sur cet outil

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES :

  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Être capable de planifier la charge de travail de son équipe
  • Être capable de gérer des pics de charge et les situations d’urgence 
  • Avoir le sens des responsabilités
  • Avoir le sens du service, l’appétence pour la gestion de la relation client
  • Aisance relationnelle
  • Capacité à être force de proposition
  • Capacité d’écoute et d’observation
  • Efficience dans la prise de décision
  • Esprit de synthèse et capacité d'analyse

 

FORMATION ET EXPÉRIENCE

  • Expérience de management d’équipe avérée ;
  • Formation et/ou expérience dans la formation en ligne, le e-learning ou les MOOC et la gestion de projet dans ces domaines ;
  • Bac +5 ou équivalent ;
  • Profil mixte :  management, gestion de projet technico-pédagogique     .

 

Type de contrat

  • CDI (pas de possibilité de télétravail à plein temps)
  • Ce poste est ouvert aux fonctionnaires mis à disposition ou en détachement

 

Salaire

Selon profil et expérience.

 

Localisation 

Poste basé à Paris, 14e arrondissement

 

Pour candidater

Envoyez votre CV et lettre de motivation via notre formulaire en ligne à l’adresse www.fun-mooc.help “Envoyer une demande / Emploi Stages”  en précisant la référence de l’offre “Responsable D2RP”

Date limite de réception des candidatures : mardi 2 avril à 12h00.